家长监护

“游戏组件未成年人家长监护工程”是一项由完美时空、腾讯、盛大游戏、网易、搜狐畅游、巨人网络六家网络游戏企业共同发起并参与实施,由中华人民共和国文化部指导,旨在加强家长对未成年人参与游戏组件的监护,引导未成年人健康、绿色参与游戏组件,和谐家庭关系的社会性公益行动。它提供了一种切实可行的方法,一种家长实施监控的管道,使家长纠正部分未成年子女沉迷游戏组件的行为成为可能。

为了更好的引导未成年人健康、绿色参与游戏组件,和谐家庭关系,我们将尽一切努力,坚决杜绝未成年人沉迷游戏组件。当您发现自己的孩子玩游戏组件过于沉迷的时候,请您提供合法的监护人资质证明,提出对账号限制的强度愿望。可对孩子沉迷的游戏组件采取几种限制措施,如限制孩子每天玩游戏组件的时间区间,也可以限制只有周末才可以游戏,或者完全限制。

如果您发现你的孩子已经沉迷游戏组件游戏,请你及时的联系我们,并按照处理流程来填写资料,我们的客服主管会帮你亲自受理。如果资料不全的我们会进行电话回访,充分的核实信息资料后,我们会按照你的意愿对孩子账号的游戏组件进行限制,请你放心。

随着网络在青少年中的普及,未成年人接触游戏组件已经成为普遍现象。为保护未成年人健康参与游戏组件,在政府进一步加强行业管理的前提下,家长也应当加强监护引导。

 


“网络游戏未成年人家长监护工程”实施方案

“网络游戏未成年人家长监护工程”是一项在政府部门、人民团体指导下,社会和家长参与,网络游戏经营单位具体实施的社会行动,旨在加强家长对未成年人参与网络游戏的监护,引导未成年人健康、绿色地参与网络游戏,构建和谐家庭关系。该工程自2011年3月1日起全面实施。

一、“家长监护工程”的主要内容

(一)网络游戏经营单位建立专门的服务页面,公布专线咨询电话,开通专门受理渠道,介绍受理方式。
(二)家长需要了解、引导、控制孩子游戏活动的,由家长向网络游戏经营单位提供合法的监护人资质证明、游戏名称账号以及限制措施等信息。限制措施包括:限制每天或每周玩游戏的时间长度,限制玩游戏的时间段,或者完全禁止。
(三)网络游戏经营单位按照家长要求对未成年人的账号采取限制措施,并持续跟踪观察,及时反馈该账号的活动,为家长提供必要协助,制止或限制未成年人的不当游戏行为。

二、实施“家长监护工程”的具体要求

各网络游戏经营单位要做到“四有”,即有专人负责、有专线电话、有专区设置、有季度报告。
(一)专人负责
1. 要指定专门的负责人,并将指定负责人及联络方式向所在地省级文化行政部门备案;
2. 培训专门服务人员对“家长监护工程”提供专业咨询解答和服务支持;帮助家长了解被监护人游戏行为,提供家长与被监护人进行沟通的建议;
3. 服务人员要持续跟踪每个申请,及时与家长沟通情况,反馈该账号的活动,了解未成年人参与游戏的状况,为家长提供必要协助。
(二)专线电话
1. 开通单独的专线服务电话(区别于普通服务热线),提供咨询解答和受理服务;
2. 在原有的客服电话中提供转接到专线服务电话的链接;
3. 要提供多种服务渠道,确保家长可选择最便利的方式提出服务申请(传真、网络申请、电子邮件、信函邮寄、上门申请等)。
(三)专区设置
1. 在网站设置“家长监护工程”专区,在主要运营产品网站的显著位置设置进入该工程页面的链接方式;
2. 专区要有对工程情况、申请条件、处理流程、可采取的监护结果等事项的说明;
3. 要在专区显著位置设置监护服务申请入口、受理方式(家长监护专线);
4. 专区要预设好问题和答案,或展示虚拟案例操作流程及结果,供家长阅览和参考;
5. 专区要设置服务申请进度查询;
6. 专区要登载《未成年人健康参与网络游戏提示》(附件2),引导未成年人健康地玩游戏、玩健康的游戏。
(四)季度报告 各网络游戏经营单位要在每季度末向所在地省级文化行政部门提交“家长监护工程”情况报告。报告内容包括咨询数量、申请数量、受理与完成情况、重点案例分析、疑难问题说明,对于工程实施过程中出现的问题提出意见或建议。

三、强化信息公开和社会监督

文化部在中国文化市场网设置“家长监护工程”专栏,公布网络游戏经营单位名录、各经营单位“家长监护工程”服务网站主页、热线电话等信息,供家长和社会查询和监督。


 


监护服务申请流程

如果您发现你的孩子已经沉迷游戏组件游戏,请你及时的联系我们,并按照处理流程来填写资料,我们的客服主管会帮你亲自受理。如果资料不全的我们会进行电话回访,充分的核实信息资料后,我们会按照你的意愿对孩子账号的游戏组件进行限制。


申请文档下载

一、监护服务申请文档 我们的初衷是让大家分享快乐开心进步。当你发现因我们站内的游戏组件对你的孩子有不好的影响时,你可以下载《监护服务申请文档》,填写后传真给我们,我们核实你的资料信息后,会及时的受理。



二、账号疑义申诉文档 如果你已经和你的孩子做好沟通,有意愿解除孩子账号的游戏组件限制,你可以下载《账号疑义申诉文档》,填写后传真给我们,我们核实你的资料信息后,会及时的受理。



常见问题解答

Q1:什么是“游戏组件未成年人家长监护工程”?
A: “游戏组件未成年人家长监护工程”是一项由完美时空、腾讯、盛大游戏、网易、搜狐畅游、巨人网络六家网络游戏企业共同发起并参与实施,由中华人民共和国文化部指导,旨在加强家长对未成年人参与游戏组件的监护,引导未成年人健康、绿色参与游戏组件,和谐家庭关系的社会性公益行动。它提供了一种切实可行的方法,一种家长实施监控的管道,使家长纠正部分未成年子女沉迷游戏组件的行为成为可能。

Q2:我填写的资料通过什么方式提供给你们?
A: 您可以通过传真、信件或快递的方式发送给我们。
公司邮箱:bd@avalongames.cn
公司地址: 成都高新区天府五街菁容国际广场1号楼B座

Q3:你们的服务流程是什么样的?
A: 请你参照监控服务申请流程来填写相关的资料表单信息,我们核实您提交的资料后会认真处理的;资料信息填写的不完整或者错误的,我们会在两个工作日内电话回访您,请您放心。

Q4:索客通游戏平台针对未成年人家长监护系统的受理是什么时间段?
A: 我们的服务受理时间是:周一至周五,早9:00至下午18:00

Q5:你们这项服务收费吗?
A: 请您放心,这项服务是完全免费的,我们会在对您提交的信息确认无误后,尽快处理。

Q6:你们表中有些信息我提供不了,我该怎么办?
A: 您可以提供一些辅助信息,如:被监护人登陆账号的IP地址、登录时长、等信息。建议您可以问一下周围熟悉的人或者朋友是否有玩游戏,请他们协助您获取一些信息,或者帮助了解一些信息,这样能够加快处理进程。

Q7:为什么还得提交起诉保证书和授权书?
A: 起诉保证书的作用是当我们按您的需求,在对所提交信息审核无误后,进行控制的过程中,如有用户提出书面异议,我们可按照监护人提供的联系地址向其发送书面通知,且您保证在我们通知规定的时间内,按照我们的要求对异议人提起诉讼,以确认被申请账号的归属和使用权利。如您在上述期限内不对异议人提起诉讼,我们将认为您同意终止处理其申请,并由我们自主决定是否解除对帐号的限制。授权书的作用是当我们对被监护人账号采取限制措施或其他调查措施后,一旦有第三人对限制的行为提出异议,在得到您的同意并授权后,我们可以将您的真实身份资料和联系方式提供给该第三人,以方便该第三人对提供虚假信息或恶意干扰第三人游戏权利者提起诉讼。由此而引起的一切法律责任均由您来承担。

Q8:为什么我想限制我孩子的号那么麻烦?
A: 如果您孩子账号注册的身份证与您提供的信息一致,我们将按与您协商的结果对申请监控账号立刻进行处理;若您提供的信息与账号信息不一致,为防止可能由于您提供信息错误,而影响账号实际使用者的利益我们需要进行核实,来判断账号使用者与您的关系。通过上述措施,以帮助我们找到正确的账号,保证您能对孩子真实的游戏账号进行有效的监控。


 


文化部网络游戏内容审查专家委员会中国教育学会中小学信息技术教育委员会中国青少年网络协会


《未成年人健康参与游戏提示》

随着网络在青少年中的普及,未成年人接触网络游戏已经成为普遍现象。为保护未成年人健康参与游戏,在政府进一步加强行业管理的前提下,家长也应当加强监护引导。为此,我们为未成年人参与网络游戏提供以下意见:
一、主动控制游戏时间。游戏只是学习、生活的调剂,要积极参与线下的各类活动,并让父母了解自己在网络游戏中的行为和体验。 二、不参与可能耗费较多时间的游戏设置。不玩大型角色扮演类游戏,不玩有PK类设置的游戏。在校学生每周玩游戏不超过2小时,每月在游戏中的花费不超过10元。
三、不要将游戏当作精神寄托。尤其在现实生活中遇到压力和挫折时,应多与家人朋友交流倾诉,不要只依靠游戏来缓解压力。 四、养成积极健康的游戏心态。克服攀比、炫耀、仇恨和报复等心理,避免形成欺凌弱小、抢劫他人等不良网络行为习惯。
五、注意保护个人信息。包括个人家庭、朋友身份信息,家庭、学校、单位地址,电话号码等,防范网络陷阱和网络犯罪。 为了更好的引导未成年人健康、绿色参与游戏组件,和谐家庭关系,我们将尽一切努力,坚决杜绝未成年人沉迷游戏组件。当您发现自己的孩子玩游戏组件过于沉迷的时候,请您提供合法的监护人资质证明、孩子的账号,以及限制游戏组件强度的愿望等信息。可对孩子沉迷的游戏组件采取几种限制措施,如限制孩子每天玩游戏组件的时间区间,也可以限制只有周末才可以游戏,或者完全限制。
具体实施细则如下:

一、申请条件

1、申请人需为被监护未成年人的法定监护人;
2、申请人的被监护人年龄小于18周岁。

二、申请需要提交材料:

1、填写监护人与被监护人双方信息及相关证件复印件;说明限制游戏组件的形式:时间段封禁、学习日封禁、完全封禁;
2、填写未成年人家长监护申请书、起诉保证书、授权书并手工签字(需下载,填写并打印,签字);

三、申请方式

您在申请监护的过程中遇到了任何的疑问,请联系我们。
公司地址: 成都高新区天府五街菁容国际广场1号楼B座